ファミマ、「リッツ」に学ぶ 大手で唯一、業績好調 「もてなしの心」を徹底

ホスピタリティーが売り上げに直結すると回答する社員が、１年間で３割から７割に拡大したというのは、ある意味浸透が徹底されたということだろう。現実に直結するかではなく、直結するという気持ちを持つことがポイントだとは思うが。